🔁 Умови повернення товарів

Ми в Теплотайм прагнемо забезпечити комфортне та безпечне обслуговування кожного клієнта. Якщо придбаний товар вам не підійшов або має виробничий дефект — ви можете скористатися правом на повернення або обмін.

📦 Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, етикетки;

• є документ, що підтверджує покупку (накладна, чек, тощо).

Важливо: Повернення товару належної якості можливе лише у випадку, якщо він не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством України (наприклад, кабельна продукція, нарізана під замовлення).

⚠️ Повернення товару з дефектом або браком

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженням або невідповідністю замовленню:

• повідомте нас протягом 48 годин після отримання;

• надайте фото/відео підтвердження пошкодження;

• ми замінимо товар або повернемо кошти після перевірки.

🔄 Обмін товару

Обмін можливий:

• на аналогічний товар (інший колір, модель, параметри);

• на інший товар з перерахунком вартості;

• за умови наявності товару на складі.

💰 Повернення коштів

• Кошти повертаються на банківську карту або іншим погодженим способом протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

• Вартість доставки не компенсується, окрім випадків повернення через дефект або помилку з нашого боку.

🚚 Доставка при поверненні

• Повернення товару здійснюється за рахунок покупця, якщо товар належної якості.

• Якщо причина повернення — дефект або помилка, витрати на доставку компенсує Теплотайм.

📞 Як оформити повернення

1. Зв’яжіться з нами за телефоном +380673410652 або через форму зворотного зв’язку.

2. Вкажіть номер замовлення, причину повернення та прикріпіть фото (за потреби).

3. Узгодьте спосіб доставки та реквізити для повернення коштів.

📍 Якщо у вас виникли додаткові запитання — наша команда завжди готова допомогти. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо зробити кожну покупку комфортною!