🔁 Условия возврата товаров

В компании Теплотайм мы стремимся обеспечить комфортное и безопасное обслуживание каждого клиента. Если приобретённый товар вам не подошёл или имеет производственный дефект — вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен.

📦 Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• товар не был в использовании;

• сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;

• имеется документ, подтверждающий покупку (накладная, чек и т. д.).

Важно: Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно действующему законодательству Украины (например, кабельная продукция, нарезанная под заказ).

⚠️ Возврат товара с дефектом или браком

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или несоответствием заказу:

• сообщите нам в течение 48 часов после получения;

• предоставьте фото/видео подтверждение повреждения;

• мы заменим товар или вернём деньги после проверки.

🔄 Обмен товара

Обмен возможен:

• на аналогичный товар (другой цвет, модель, параметры);

• на другой товар с перерасчётом стоимости;

• при наличии товара на складе.

💰 Возврат денежных средств

• Средства возвращаются на банковскую карту или другим согласованным способом в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки товара.

• Стоимость доставки не компенсируется, за исключением случаев возврата из-за дефекта или ошибки с нашей стороны.

🚚 Доставка при возврате

• Возврат товара осуществляется за счёт покупателя, если товар надлежащего качества.

• Если причина возврата — дефект или ошибка, расходы на доставку компенсирует Теплотайм.

📞 Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи.

2. Укажите номер заказа, причину возврата и прикрепите фото (при необходимости).

3. Согласуйте способ доставки и реквизиты для возврата средств.

📍 Если у вас возникли дополнительные вопросы — наша команда всегда готова помочь. Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать каждую покупку комфортной!